培訓(xùn)現(xiàn)場

為進一步優(yōu)化消費環(huán)境，強化經(jīng)營者主體責(zé)任，防范經(jīng)營風(fēng)險，近日，南寧文旅集團邀請廣西承匯律師事務(wù)所黃學(xué)明律師進企業(yè)開展“從消費者權(quán)益角度談經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營及風(fēng)險防范”主題培訓(xùn)。

黃學(xué)明律師結(jié)合《消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》等法律法規(guī)，從“消費者權(quán)益保護法總則”“消費者權(quán)利及典型案例”“經(jīng)營者義務(wù)及典型案例”“新法解讀”四個方面深入剖析，結(jié)合企業(yè)日常消保投訴處理問題及人民法院審判典型案例進行分析，向培訓(xùn)人員講解經(jīng)營過程中可能存在的常見風(fēng)險情形，并提出切實可行的對策建議，幫助培訓(xùn)人員掌握客戶投訴處理技巧，提高客戶投訴管理的能力。

培訓(xùn)期間，參訓(xùn)人員認(rèn)真聽講、積極思考，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。本次培訓(xùn)有效強化了集團內(nèi)各經(jīng)營者的主體責(zé)任意識，提高了經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營能力，同時使員工增強了投訴預(yù)防、投訴處理的能力，助推實現(xiàn)消費者權(quán)益保護和經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營，進一步營造良好的消費環(huán)境。

下一步，南寧文旅集團將堅持學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護知識，充分掌握消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)，預(yù)防為主，處理為本，以實際行動切實保護消費者合法權(quán)益，為客戶提供更優(yōu)更高效的服務(wù)，樹立良好的社會形象。

（通訊員 林庭言 文/圖）