演講現(xiàn)場

合影

11月9日，銀河公司舉行以“學(xué)習(xí)碧水灣，創(chuàng)新服務(wù)比、趕、超”為主題的演講比賽，旨在深入貫徹學(xué)習(xí)十九大精神，進(jìn)一步加強(qiáng)員工的服務(wù)意識。

演講中，選手們個個自信大方、充滿激情，用生動的語言，或慷慨激昂或娓娓道來，講述了發(fā)生在自己身邊的精彩故事。經(jīng)過激烈的角逐，本次比賽評出一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名。

一等獎獲得者李婷用自己接待服務(wù)東盟客人的故事，詮釋了創(chuàng)新服務(wù)的理念和內(nèi)涵。她在演講中說道：創(chuàng)新服務(wù)，不僅是服務(wù)形式上的改變，自我能力的提升，能為更多的客人解決燃眉之急也是創(chuàng)新。李婷講述說，在今年年初接待了一對來自越南的夫婦，當(dāng)時她正認(rèn)真幫客人核對護(hù)照信息，突然那位男士用很急切的語氣說著什么。因語言不通，當(dāng)時的李婷不知所措……幸好，同行的女士用帶著口音的英語重復(fù)說了幾次“toilet,toilet,nha ve sinh……”直到此時李婷才恍然大悟，原來他是要找洗手間！李婷深刻體會到，服務(wù)工作光有熱情是不夠的，還需要有一技之長，比如多學(xué)習(xí)掌握外語。后來，李婷利用業(yè)余時間，加強(qiáng)英語、越南語的學(xué)習(xí)，經(jīng)過刻苦的學(xué)習(xí)，在今年東博會期間她已經(jīng)能用兩門外語為外賓服務(wù)，受到了客人的好評。

銀河大酒店客房服務(wù)員農(nóng)群紅是本次比賽的二等獎獲得者，在慧評網(wǎng)多次得到賓客的5分好評，被大家稱為5分好評冠軍。她講述了這樣一段經(jīng)歷：在接到一位因感冒而感覺酒店水不夠熱的客人投訴時，她首先主動給客人遞上一杯熱姜茶，為客人驅(qū)體寒，然后又到廚房為客人燒了兩大桶姜水，并放了一點(diǎn)酒，提到客房給客人洗澡。客人非常感動，把投訴變成了好評。

其他選手也通過自己在不同的崗位創(chuàng)新服務(wù)方式，用貼心溫暖有特色的服務(wù)感動賓客，留住賓客。精彩的演講使在場的評委和職工深受感動。

賽后，銀河公司工會主席張明祥稱贊本次活動是全員開展創(chuàng)新服務(wù)方式的一個縮影，他對一線職工在此次比賽中表現(xiàn)出的主動積極的創(chuàng)新服務(wù)意識給予肯定，希望全體職工在做好規(guī)范服務(wù)的同時，還能以特色服務(wù)留住賓客，讓客人住得舒心，人人爭做創(chuàng)新服務(wù)型員工。

（通訊員 黃永紅/文 魏潮/圖 編輯 陳晨）